Gaya Manajemen Konflik untuk Komunikasi yang Efektif di Tempat Kerja

photo credit: Brooke Cagle via unsplash.com

Di mana pun manusia berada, pasti ada konflik. Membahas dari lembaga - apakah itu organisasi keagamaan, persaudaraan, klub, tempat kerja atau kelompok teman - konflik dapat terjadi.

Berita menarik adalah konflik yang diperlukan untuk pertumbuhan, perkembangan, dan kesuksesan. Berita buruknya adalah pada saat ini, konflik buruk terasa enak.

Ada berbagai gaya manajemen konflik yang berkomunikasi yang efektif di tempat kerja dan di rumah. Gaya manajemen konflik yang membentuk standar Anda memilih gaya yang Anda miliki di rumah atau saat tumbuh dewasa. Tantangannya adalah memiliki kesadaran diri yang memadai untuk gaya manajemen konflik individu Anda yang produktif.

Dari bebrapa tahun terapi dan pembinaan eksekutif, saya telah belajar itu kita masing-masing memiliki masing-masing batin, atau persona bayangan yang belum berkembang, dan kadang-kadang anak-anak itu memperbaiki konflik dengan anak batin orang lain.

Di lain waktu, kami memiliki filosofis yang mendalam tentang visi atau jalan untuk melaksanakan visi. Namun tetap saja, saya telah mengajarkan orang-orang datang ke dalam kehidupan kita - lagi-lagi baik di tempat kerja, di rumah atau di organisasi sosial - untuk mengajar kita bidang-bidang di mana kita perlu tumbuh. Karena itu, konflik tidak dapat dibatalkan.

4 Gaya Manajemen Konflik untuk Komunikasi yang Efektif di Tempat Kerja

Untuk komunikasi yang efektif di tempat kerja, saya meminta gaya berikut untuk berhasil menyelesaikan konflik:

1. Bersikap Proaktif
Dalam komunikasi krisis, saya sering menasihati klien dan kolega sebelum berkembang menjadi krisis besar, mengubah ada tanda-tanda percakapan. Mengembalikan Bendera dan Memakai Bendera Merah

Untuk mengatasi konflik di tempat kerja dengan tepat, saya menjawab para pemimpin dan staf yang mendukung proaktif dan preemptive sebanyak mungkin. Saat Anda merasakan ada sesuatu yang tidak beres, selidiki.

Atau, jika Anda yakin ada masalah yang mengintai, atasi terlebih dahulu. Ubah saja. Pilih jalur yang berbeda. Hal terburuk yang dapat Anda lakukan adalah berpura-pura dengan api yang menyala atau bara tidak memiliki potensi untuk menjadi lebih besar jika dibakar.

2. Bersihkan
Kita semua telah mendengar umpan balik dari umpan balik negatif antara dua hal positif. Saya tidak yakin bagaimana perasaan saya tentang persetujuan ini karena dapat menimbulkan kebingungan. Jika ada konflik di tempat kerja, penuhkan saja tetapi langsung uraikan disetujui. Jangan menunggu sampai Anda menjawab, karena itu kontraproduktif. Saya telah membuat kesalahan ini berkali-kali.

Karena kepedulian terhadap perasaan orang lain, saya tetap diam hanya untuk mencapai titik frustasi. Pada akhirnya, apa yang saya rasakan, itu luar biasa dan, dalam beberapa kasus, rusak. Seandainya saya setuju mengatakan yang sebelumnya, saya bisa menawarkannya dengan cara yang konstruktif dan bermanfaat.

Nyatakan apa yang Anda alami dan pentingnya pada Anda, tim, dan organisasi. Seharusnya tidak pernah ada yang membantah. Jika Anda bekerja di lingkungan yang diundang, Anda perlu mempertimbangkan apa yang lebih penting: mengantre atau menjadi efektif.

3. Buat Permintaan
Saat Anda menyelesaikan konflik di tempat kerja, perlu membuat permintaan khusus yang ingin Anda lihat berubah. Selain menguraikan masalah yang dapat dilakukan pada Anda, bantu orang ini dengan penawaran khusus untuk apa yang dapat dilakukan di masa depan.

Jika berbicara Anda mulai dan berhenti pada kesalahan yang dilakukan seseorang, individu itu tidak akan bisa membicarakan lebih baik dan akhirnya bisa membuat Anda marah atau menghindar Anda jika orang itu tidak tahu bagaimana caranya.

Uraikan bagaimana tindakan Anda orang lain telah memengaruhi Anda dan kemudian meminta permintaan yang sesuai, seperti:

"Itu pembicaraan saya kompilasi Anda berbicara kepada saya dengan cara ini, dan saya ingin meminta Anda untuk tidak menggunakan kata-kata kotor kompilasi kita terlibat satu sama lain."

Atau,

“Ini agak canggung, tetapi saya ingin berbagi pekerjaan kami dan saya ingin berbagi sesuatu dengan Anda. Rapat saya disetujui secara rutin. Ini pembicaraan jadwal saya, dan itu membuat saya percaya itu Anda tidak menghargai waktu kita bersama. Terkait dengan kami membuat kesepakatan bahwa Anda akan tepat waktu untuk semua pertemuan atau pertemuan kami menyetujui jika Anda terlambat lebih dari 10 menit? "

4. Memahami Kapan Harus Mengakomodasi dan Kapan Menggali

Perlu di catat mencatat bahwa di antara banyak gaya manajemen konflik adalah penghindaran, persiapan, kompromi dan kolaborasi.

Penghindaran adalah saat Anda menolak untuk menghadapi dan menghadapi tantangan. Akomodasi adalah ketika Anda berupaya mengakomodasi keinginan dan keinginan orang lain, bahkan dengan mengesampingkan kebutuhan dan preferensi Anda sendiri. Kompromi adalah ketika masing-masing pihak menawarkan dan menerima konsesi bersama, dan kolaborasi terjadi ketika kedua belah pihak mencari pengaturan win-win versus win-at-all-cost one.

Bergantung pada konflik di tempat kerja, Anda akan memilih salah satu dari gaya manajemen konflik ini. Jika ada pelanggaran etika atau situasi yang melibatkan pelecehan atau pelecehan, Anda tidak boleh berupaya untuk berkompromi dengan pihak yang bertanggung jawab; sebagai gantinya, Anda ingin menggali tumit Anda dan mengambil tindakan korektif untuk memastikan lingkungan kerja yang aman dan mendukung.

Intinya adalah untuk mengembangkan kebijaksanaan dan ketajaman untuk mengetahui strategi yang digunakan dalam berbagai situasi.

3 Strategi Manajemen Konflik yang Kuat

Sekarang setelah Anda memahami gaya manajemen konflik yang mendukung komunikasi yang efektif, mari kita lihat beberapa strategi yang akan mendukung pengembangan dan pertumbuhan profesional Anda.

1. Carilah Dahulu untuk Memahami
Ketika saya bekerja dengan klien dan kolega baru, saya menekankan pentingnya mereka mengembangkan hubungan dengan media. Saya percaya jauh lebih sulit untuk mengkritik orang lain atau membawa mereka keluar dari konteks ketika Anda mengenal mereka.

Hal yang sama berlaku di tempat kerja. Ketika Anda memiliki perselisihan, cobalah untuk benar-benar memahami sudut pandang pihak lain. Cobalah untuk memahami apa yang membuat orang tersebut seorang individu; ketahui latar belakang dan narasi pribadi orang tersebut.

Ketika Anda memahami individu, Anda cenderung untuk menjadi defensif atas setiap hal yang dirasakan. Selanjutnya, Anda memahami bahwa konflik jarang tentang situasi saat ini tetapi tentang puncak dari tantangan.

2. Berdoa untuk Orang yang Anda Konflik
Tanpa gagal, sulit untuk mempertahankan dendam atau melihat kemanusiaan pada orang lain ketika Anda berdoa untuk mereka. Saya tidak akan memberi tahu Anda ini mudah. Ketika seseorang memicu atau membuat Anda kesal, hal terakhir yang ingin kita lakukan adalah mengeluarkan energi untuk mengirim pikiran baik atau harapan baik kepada orang tersebut.

Saya pernah bekerja dengan seorang kolega yang sangat menolak dan dikenal karena tidak menanggapi email, panggilan telepon atau pesan teks. Selain tidak responsif, anggota tim juga kasar. Saya bekerja dengannya selama bertahun-tahun dan sangat tidak menyukai kurangnya akuntabilitasnya. Pada titik tertentu, hubungan kami mencapai titik kritis, dan saya secara aktif berdoa apakah ia atau saya akan menemukan pekerjaan baru.

Seseorang menyarankan agar saya berdoa untuknya. Awalnya terasa aneh berdoa untuk seseorang yang membuat hidupku sulit. Tapi saya tetap bertahan. Lalu tiba-tiba, saya mengembangkan perhatian dan pengertian yang tulus untuk rekan saya. Saya menjadi simpatik kepadanya. Ini memungkinkan saya untuk menempatkan perbedaan kita dalam konteks dan mengembangkan hubungan kerja yang lebih baik dengannya.

3. Cobalah untuk Berbicara Bahasa Orang
Komunikasi adalah salah satu keterampilan paling kuat di alam semesta. Melalui bahasa, Anda dapat membuat atau memusnahkan dunia. Melalui bahasa, Anda dapat memperoleh teman atau membuat musuh seumur hidup. Dalam bukunya Words that Work, Frank Luntz menggarisbawahi pentingnya mengantisipasi apa yang didengar orang lain berdasarkan pilihan kata.

Jika Anda mencoba mempengaruhi seseorang atau menyelesaikan konflik, ucapkan bahasa orang lain. Dan tidak, saya tidak bermaksud secara harfiah. Maksud saya, berbicara dengan cara yang meningkatkan kemungkinan bahwa orang yang Anda ajak terlibat akan merasa didengar dan dihormati.

Garis bawah
Manajemen konflik mungkin merupakan salah satu rangkaian keterampilan terpenting dalam lingkungan profesional dan pribadi. Orang-orang yang dapat menghadapi konflik secara langsung dan bekerja melaluinya tanpa membakar jembatan akan menikmati hubungan positif dan kesuksesan karier.

Ini untuk berharap artikel ini meningkatkan kemampuan Anda untuk menjelajahi dunia, satu konflik pada suatu waktu.